ホテルのフロントスタッフが転職を考える際に
「自分の強みは何だろうか？」
「ホテルのフロントスタッフにはこれといったスキルがない」
このように感じている方も多いかと思います。
そこで今回は以下のことを解説いたします。
・ホテルのフロントスタッフ経験者の自己PRの書き方
・ホテルのフロントスタッフの4つの強みとは？
・ホテルのフロントスタッフから異業種へ転職する際の2つのポイント
ホテルのフロントスタッフ経験者の自己PRの書き方
・どのくらいの規模のホテルに在職していたのか？
・どのような業務を担当してきたのか？
・どのくらいの期間その業務を行ったのか？
以上のことをベースに
「ホテルのフロントスタッフとして何をやってきたのか？」
「今まで培ってきたスキルはどのようなものなのか？」
企業の採用担当者にイメージしてもらう必要があります。
より具体的に説明することで、採用担当者は「企業・仕事内容との相性」を判断することができます。
「何をやってきたか？」を伝える際に、ホテルの規模感で大きくイメージが変わるため、規模を伝えてから自己ＰＲしましょう。
・どのようなお客様を主に担当されていたのか？
・外国人のお客様は多かったのか？
接客していたお客様の特徴も伝えましょう。
「どのような層のお客様と相性が良いのか？」についても、転職先で重要になる可能性があります。
また、外国人のお客様と常日頃コミュニケーションを取れていたのであれば、大きなポイントになる可能性もあるため、謙遜せずに伝えましょう。
「クチコミサイトの評価」や「お客様満足度」「ホテル宿泊のリピーター率」などのホテルの実績も自己PRには大切です。
「ホテル全体の実績にどれだけ自分が貢献できたのか？」
が重要なため、目標達成に向けた行動や業務遂行能力を端的にアピールしましょう。
ホテルのフロントスタッフの4つの強みとは？
ホテルのフロントスタッフは、数ある接客業の中でも特に「おもてなし」が重視される仕事です。
ホテルのフロントスタッフの仕事は、お客様のお困りごとを伺い、お客様の二歩、三歩先の要望をくみ取るなど、コミュニケーション能力と気配り力に長けています。
ホテルに来る多くのお客様は「非日常」を求めているため、お客様からスタッフに対する期待値も高く、ホテルフロントスタッフは常にコミュニケーション能力が鍛えられています。
気配りと似ていますが、察する力があることもホテルのフロントスタッフの魅力の一つです。
ホテルに来るお客様全てが、言葉に出して要望を言うわけではありません。
表情や雰囲気、声のトーンや、動きなどでお客様が思っていることを察することに敏感です。
「お客様が今求めていること」に気づくことができるのは、営業職や介護士など異業種でも役立つ強みとも言えます。
ホテルのフロントスタッフの仕事はトラブル処理が多いです。
・予約のトラブル
・客室設備のトラブル
・お客様からホテルへのクレーム
・お客様同士のトラブル
など予想だにしないことが常日頃起きるため、トラブル処理能力が自然と身に付きます。
ホテルスタッフとしてのホスピタリティを持ちながら、冷静に解決できる人であれば、異業種でも活かすことができます。
ホテルのフロントスタッフとして、ビジネス英語を使った実務経験のある方は大きな強みの一つです。
語学力があるだけでも、転職先を選ぶ側から、選ばれる側になるチャンスを得ることができます。
ホテルのフロントスタッフから異業種へ転職する際の2つのポイント
ホテルのフロントスタッフから異業種へ転職する際は、未経験歓迎の職種を選びましょう。
特に求人数が多く、挑戦しやすいのが営業職です。
営業未経験でも積極的に採用している業界は以下の通りです。
・生命保険業界
・不動産業界
・製薬メーカー業界
・人材業界
・インターネット業界
・各種リテール（太陽光、リフォーム、中古自動車等）
このような業界は、市場規模が大きく需要が高まり続けているため、未経験者の採用も積極的に行っているのでおすすめです。
ホテルのフロントスタッフから異業種へ転職する際、一人で転職活動するのは想像以上に大変です。
一人で間違った転職活動をしたり、遠回りするよりは転職エージェントを活用した方が、後悔の無い転職活動を実現することができます。
転職エージェントを選ぶ際は、悪徳転職エージェントには注意しましょう。
悪徳転職エージェントの場合、自分のノルマを達成するためにすぐに求人を紹介してきたり、勝手に求人にエントリーをする人もいます。
転職は自分の人生を大きく左右します。
自分の意見を伝えた上で真摯に対応してくれる転職エージェントを選ぶようにしましょう。
まとめ
ホテルのフロントスタッフが転職活動で自己PRすべきこと3選について解説いたしました。
ホテルのフロントスタッフから転職を検討している場合は、一度キャリア相談してみてはいかがでしょうか？
